什么是新零售?

过去,我们说零售的本质就是要给顾客提供最好的商品,这是产品思维;要给客户提供极致的服务,这是用户思维。

产品思维和用户思维本身没错,但今天传统零售企业沿用产品思维和用户思维的打法,却遇到很大问题,直接表现就是销售额减少,这说明了什么?

事实上,产品思维和用户思维的“失灵”,说明当下零售业的变革并非产品思维和用户思维的创新,而是一个结构性变革。 … [阅读文章]

什么是零售?什么是人货场?

零售,本质上是连接“人”与“货”的“场”。就是把最终付钱的“人”(消费者)和“货”(商品)连接在一起的“场”。

这个“场”,可能是场景,可能是物理位置,也可能是一个呼叫中心,还可能是你去拜访陌生客户的行为。

集市——商业地产的雏形,其作用就是连接商品和需要商品的人,即连接“人”与“货”,我们称之为“场”。 … [阅读文章]